Les informations ci-dessous s’adressent aux utilisateurs en France et décrivent de manière factuelle les options de paiement, les étapes, les mesures de sécurité et la structure des frais, conformément aux règles applicables du commerce électronique en France et dans l’Union européenne.
I. Options de paiement disponibles
-
La devise de règlement est l’euro (€).
-
Cartes acceptées : Visa, Mastercard.
-
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou à la livraison ne sont pas acceptés.
II. Déroulement du paiement
-
Vérifier les éléments de la commande, y compris les produits, les quantités, le montant total et les taxes applicables.
-
Renseigner les informations de livraison et saisir les données de la carte bancaire.
-
Après validation, les informations sont chiffrées et font l’objet d’une vérification immédiate.
-
Une confirmation est envoyée par e-mail en cas de paiement validé ; en cas d’échec, une nouvelle tentative est possible ou un contact avec l’assistance peut être effectué.
III. Sécurité des transactions
-
Les échanges de données utilisent un chiffrement TLS.
-
Le traitement des paiements est assuré par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS.
-
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées et le traitement des données respecte le RGPD.
-
Les dispositifs de sécurité font l’objet de mises à jour périodiques afin de maintenir la stabilité de l’environnement de paiement.
IV. Prix et fiscalité
-
Les prix affichés incluent la TVA française (20 %).
-
Les droits de douane et frais de dédouanement sont intégrés ; le montant total est calculé selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
-
Le montant indiqué lors du paiement correspond au montant final, sans frais supplémentaires à la réception.
V. Informations relatives aux remboursements
-
Après validation d’un retour, le remboursement entre en phase de traitement, généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
-
En fonction des délais bancaires, les fonds sont en principe crédités sous 10 à 15 jours ouvrés, selon le calendrier effectif de la banque.
-
Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial, à savoir Visa ou Mastercard.
-
En cas de délai inhabituel, la communication du numéro de commande et des informations de transaction permet un suivi.
VI. Assistance clientèle
-
Adresse : 1325 NORTHWESTERN DR APT 2302, EL PASO, TX 79912-8028, US
-
Téléphone : +1 (415) 891-0660
-
E-mail : web@couchateria.com
-
Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)