La présente politique définit les règles applicables aux retours, remboursements et échanges, conformément à la réglementation française et aux dispositions européennes en vigueur.
I. Délais de retour et d’échange
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Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception des produits.
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Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par l’assistance ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.
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Les demandes soumises au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.
II. Procédure de demande
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La demande doit être adressée au service d’assistance et accompagnée des informations suivantes :
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Numéro de commande
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Justificatif de paiement
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Motif du retour ou de l’échange
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Photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant
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Coordonnées :
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Téléphone : +1 (415) 891-0660
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E-mail : web@couchateria.com
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Une réponse est généralement apportée dans un délai de 3 jours ouvrés, avec les étapes à suivre.
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Après acceptation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.
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Les frais de retour sont pris en charge.
III. Traitement des remboursements et échanges
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Après validation de la demande, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions correspondantes sont fournies.
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Les articles doivent être correctement réemballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
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L’étiquette de retour prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être remise au transporteur désigné dans ce délai.
Échange :
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Après réception et vérification du produit retourné, l’article de remplacement est expédié et un numéro de suivi est communiqué.
Remboursement :
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Une fois le produit retourné reçu et enregistré, le remboursement est généralement engagé sous 1 à 3 jours ouvrés et effectué vers le moyen de paiement initial.
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En fonction des délais de traitement bancaire, le crédit effectif intervient en principe sous 10 à 15 jours ouvrés, selon la procédure de la banque.
IV. Cas de force majeure
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En cas de retard ou de dommage résultant de circonstances indépendantes de toute maîtrise (telles que catastrophes naturelles, interruptions de transport ou autres événements imprévisibles), des modalités de traitement appropriées sont examinées au cas par cas.
V. Protection des données
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Les données personnelles communiquées sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, remboursements, échanges et du service après-vente.
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Le traitement des données respecte le RGPD et des mesures de sécurité et de confidentialité sont mises en œuvre.
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Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression des données à tout moment.
VI. Assistance
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Adresse : 1325 NORTHWESTERN DR APT 2302, EL PASO, TX 79912-8028, US
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Téléphone : +1 (415) 891-0660
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E-mail : web@couchateria.com
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Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)