Politique d’annulation des commandes

La présente politique précise les conditions et modalités applicables à l’annulation des commandes, conformément aux règles du commerce électronique en France et dans l’Union européenne.

I. Conditions applicables

• Une demande d’annulation peut être formulée dans un délai de 72 heures après le paiement, sous réserve que la commande n’ait pas encore été intégrée au processus d’expédition.

• Dès le début du traitement logistique, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

II. Situations exclues de l’annulation

• Commandes déjà engagées dans la phase d’expédition.

• Les cas liés à une adresse de livraison ou à des coordonnées incomplètes ou erronées, entraînant un échec ou un retard de livraison, ne constituent pas un motif recevable d’annulation ; les conséquences correspondantes relèvent de l’acheteur.

III. Traitement après expédition

• Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange :

  • Une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours ouvrés après la réception.

  • Après validation du retour, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrés ; selon les délais bancaires, le crédit effectif intervient en principe sous 10 à 15 jours ouvrés (selon la date d’enregistrement par la banque).

  • Le remboursement est effectué vers le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

IV. Procédure d’annulation

• Si les conditions sont remplies, il convient de contacter l’assistance et de fournir les éléments suivants :

  • Numéro de commande

  • Justificatif ou reçu de paiement

  • Motif de la demande d’annulation

Coordonnées :

• Téléphone : +1 (415) 891-0660

• E-mail : web@couchateria.com

V. Vérification et remboursement

• Après réception d’un dossier complet, l’examen est généralement effectué sous 1 à 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par e-mail.

• Les demandes recevables sont transmises au traitement bancaire du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

• Le délai de crédit bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les procédures de l’établissement bancaire.

• En cas de délai supérieur à celui attendu, un nouveau contact avec l’assistance, accompagné du numéro de commande et du justificatif de paiement, permet un suivi complémentaire.

VI. Assistance

• Adresse : 1325 NORTHWESTERN DR APT 2302, EL PASO, TX 79912-8028, US

• Téléphone : +1 (415) 891-0660

• E-mail : web@couchateria.com

• Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)